Medewerker Klantcontact
Ben jij klantgericht, empathisch en digitaal vaardig? Krijg jij energie van telefonisch klantcontact en help je graag inwoners en bedrijven met hun vragen? Dan zijn we opzoek naar jou!
Dit ga je doen
Als medewerker Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Hardenberg. Je zorgt voor een optimale bereikbaarheid van de gemeente en helpt inwoners op een efficiënte en klantvriendelijke manier via verschillende kanalen, zoals telefonie, e-mail, live chat en sociale media. Je beantwoordt vragen en verstrekt informatie over gemeentelijke producten of diensten. Daarnaast informeer je inwoners en/of bedrijven over de status van hun aanvraag. Is de vraag heel specifiek dan verbindt je door met een collega die hier meer over kan vertellen. Je werkt vooral bij het klantcontactcentrum. VHet team waarin jij gaat werken bestaat uit 9 collega’s.
Je werkt volgens een rooster van maandag t/m donderdag tussen 08.30 en 17.00 uur. Op vrijdag werk je van 08.30 tot 12.30 uur. Thuiswerken is mogelijk. De werkdagen en werktijden stemmen we in overleg met elkaar af.
Af en toe werk je een dag of dagdeel bij de receptie. Daar ontvang je bezoekers, wijs je hen de juiste kant op en beantwoord je vragen. Ook verstrekt je documenten zoals een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
Voor deze functie is ruimte voor twee nieuwe collega’s.
Wie ben jij?
Jij bent hét visitekaartje van de gemeente en zet de inwoner altijd op de eerste plaats. Je helpt inwoners graag, luistert goed en blijft rustig onder druk. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden (luisteren, samenvatten en doorvragen) communiceer je helder in het Nederlands en red je je goed in het Engels. Je werkt graag samen, bent flexibel, schakelt snel tussen systemen en past je makkelijk aan in verschillende situaties.
Daarnaast:
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding.
- Ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente is een pre.
- Je bent bereid om op de opleiding B2 Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen te behalen.
Dit bieden wij
- Goed salaris: Tussen €2.441 (schaal 5) en €3.696 (schaal 6) bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 36 uur.
- Doorgroeien: naar €4.015 (schaal 7) bruto per maand.
- Groei en ontwikkeling: Groei via de Hardenberg Academie met e-learnings en inspirerende trainingen en een loopbaancoach.
- Contract: Een jaarcontract met optie tot verlenging.
- Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% boven op je salaris, dat je kunt gebruiken voor extra vrije dagen, extra salaris of een fiets.
- Een goede werk/privé-balans: Mogelijkheid om thuis te werken, deels doorbetaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling.
- Extra's: Smakelijke lunches in ons bedrijfsrestaurant, werken in een duurzaam kantoor en lunchwandelingen langs de Vecht.
- Benieuwd naar onze overige arbeidsvoorwaarden? Bekijk ze op onze website.
Wil je solliciteren?
Fantastisch! Reageer snel via de sollicitatieknop hieronder. Bij voldoende reacties sluiten wij de vacature.
Wil je meer weten over de functie?
Dat kan! Fabienne van Daelen (coördinator KCC) is bereikbaar per mail via fabienne.vandaelen@hardenberg.nl
Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure?
Neem dan contact op met Elise Harbers (recruiter) via 06 28 70 06 19.
Goed om te weten
- Bij voldoende reacties sluiten wij de vacature.
- De kennismakingsgesprekken staan gepland op woensdagochtend 4 maart.
- Geef in je sollicitatie aan op welke dagen je beschikbaar bent.
Wij verzorgen zelf de werving voor onze vacatures. We nemen alleen directe sollicitaties mee in de selectieprocedure.